MediaMarktSaturn stellt ab sofort seine Stärken als europaweite Omnichannel-Plattform für Werbetreibende noch besser zur Verfügung: Mit den InStoreAds wird die komplette Customer Journey optimal mit einem nahtlosen 360-Grad-Retail-Media-Angebot auf allen digitalen und stationären Touchpoints abgedeckt. In fünf Ländern stehen bereits InStoreAds in rund 650 stationären Märkten auf etwa 21.000 TV-Screens zur Verfügung. 

Die InStoreAds sind bereits in Deutschland, Österreich, Ungarn, der Türkei und den Niederlanden buchbar. Werbetreibende und Partner können nun ihre Online-Kommunikation mit den bereits vorhandenen Sponsored Product Ads, Sponsored Brand Ads oder A+ Content auch auf den Point-of-Sale im stationären Markt ausweiten. Das beworbene Produkt oder die Marke wird somit noch besser positioniert und profitiert in Kombination mit den weiteren Retail-Media-Angeboten von einer nahtlosen Omnichannel-Ansprache der Kundinnen und Kunden.

„Die optimale Customer Journey verbindet nahtlos digitale und stationäre Touchpoints, diesen Kreis haben wir mit den InStoreAds und den zusätzlichen Werbemöglichkeiten direkt am Point-of-Sale geschlossen. Mit unseren maßgeschneiderten Produktangeboten sowie relevanten First-Party-Daten schaffen wir ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis für unsere Kunden und bieten unseren Partnern skalierbare Werbepotentiale, um ihre Werbeeffizienz zu steigern“, so Torsten Ahlers, Managing Director Media-Saturn Marketing GmbH.

First-Party-Datenintelligenz

Als Omnichannel-Retailer in elf Ländern hat MediaMarktSaturn gruppenweit über 40 Millionen Loyalty-Kunden sowie kanalübergreifend mehr als 2,2 Milliarden Kundenkontakte im Jahr und verfügt somit über eine sehr gute Datenqualität, einschließlich InStore, Mobile und Online. „Unsere Stärke liegt darin, dass wir unsere Käuferinnen und Käufer, anonymisiert und unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, genau analysieren können, um sie in der richtigen Phase mit der richtigen Maßnahme anzusprechen. Wir können die Wirkung der Kommunikation von der Awareness bis zur Transaktion genau aufschlüsseln. Zusätzlich werden wir unseren endemischen Kunden hierzu bald ein umfangreiches Omnichannel Reporting anbieten“, ergänzt Torsten Ahlers.

Der richtige Einsatz von First-Party-Daten verbessert nicht nur die Effektivität von Onsite-Kampagnen im Web oder der App, sie haben auch einen starken Effekt offsite im Markt und ebnen so den Weg für die Integration von InStore-Transaktionen in die Customer Journey. „Da wir einen Großteil unseres Umsatzes im stationären Geschäft generieren, ist die Einbindung von InStore-Transaktionen in die Customer Journey ein logischer und entscheidender Schritt, um eine 360-Grad-Abdeckung unserer Retail Media-Angebote sicherzustellen“, erklärt Torsten Ahlers.

Der weitere Roll out der InStoreAds ist in der Schweiz und in Spanien bereits in der Umsetzung und wird noch in diesem Kalenderjahr abgeschlossen.
 

Pünktlich zur Weihnachtszeit präsentiert MediaMarktSaturn die nächste Phase seiner internationalen Zusammenarbeit mit Jürgen Klopp, dem neuen Markenbotschafter des Unternehmens. Unter dem Motto „Weihnachten entspannt genießen“ steht die diesjährige Kampagne ganz im Zeichen einer stressfreien Weihnachtszeit.

Ingolstadt, 14. November 2024

Mit ihrer neuen Weihnachtskampagne ermöglichen Team MediaMarktSaturn und Coach Jürgen Klopp ein entspanntes Fest und stellen Geschenkideen und Services des Handelsunternehmens in den Mittelpunkt. Die Kampagne zeigt MediaMarktSaturn als den zuverlässigen Partner in ganz Europa, der das Weihnachtserlebnis durch maßgeschneiderte Services bereichert und so für ein entspanntes Fest sorgt. Denn schließlich ermöglicht genau das, worauf es an den Feiertagen ankommt: mehr Zeit für Familie und Freunde.

Im neuen Weihnachts-Spot von MediaMarktSaturn zeigt Markenbotschafter Jürgen Klopp, wie die vielseitigen Services des Elektronikhändlers den Einkauf zu einem Erlebnis machen, bei dem die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Denn bei MediaMarktSaturn profitieren sie von einer umfangreichen Servicepalette, die weit über die individuelle Geschenkberatung hinaus geht: Mit der Expresslieferung kommen Bestellungen innerhalb von 90 Minuten direkt bei unseren Kundinnen und Kunden zu Hause an. Zusätzliche Flexibilität bietet auch der Click & Collect Service: Bestellungen, die bequem online reserviert wurden, können in nur 30 Minuten vor Ort im Markt vorbereitet abgeholt werden. Das spart Zeit. Der „Startklar“-Service macht den Einstieg mit beispielsweise neuen Smartphones noch leichter, indem die Geräte betriebsbereit eingerichtet werden. Wer größere Technikprodukte kauft, kann zudem den professionellen Installationsservice nutzen und die Geräte sofort einsatzfähig genießen.

Michael Schuld, CMO von MediaMarktSaturn, betont: „Wir haben ein leistungsfähiges Team und das unterstreichen wir auch durch unsere diesjährige Weihnachtskampagne. Um unser Team noch stärker zu machen, haben wir auch unser neues Teammitglied Jürgen Klopp an Bord. Mit seiner authentischen und sympathischen Art zeigt er, wie einfach und entspannt die Feiertage durch unsere Services werden können. Gemeinsam mit ihm bieten wir unseren Kundinnen und Kunden nicht nur die passenden Produkte, sondern auch umfassende Dienstleistungen, die für ein unbeschwertes Weihnachtsfest sorgen. Denn genau diese Services sind es, was uns vom Wettbewerb differenziert und uns zum Experience Champion macht.“ 

Die Kampagne wird in allen elf Ländern, in denen MediaMarktSaturn aktiv ist, zu sehen sein. Dabei wird der Kampagnenspot lokal adaptiert: Durch den innovativen Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) spricht Klopp alle Landessprachen. Dafür hat MediaMarktSaturn die hauseigene Sprach-KI weiterentwickelt und trainiert. Auf diesem Weg geht das Unternehmen einen neuen Schritt in der internationalen Adaption von Kampagneninhalten.

In Deutschland wird die Kampagne vom 2. Dezember bis zum 24. Dezember ausgespielt und im TV, Online-Video, Kino und am Point of Sale zu sehen sein. An der Produktion waren die Agenturen Saatchi & Saatchi sowie BWGTBLD beteiligt.
 

Mit dem „Smart“-Markt hält nun auch das vierte Store-Format von MediaMarktSaturn offiziell Einzug in Deutschland: An fünf zentralen Standorten wird jeweils ein MediaMarkt Smart-Store eröffnet. München, Köln, Leipzig und Heidelberg starten am 14. November, Hamburg folgt am 16. Dezember.

MediaMarktSaturn geht den nächsten Schritt bei der Implementierung der neuen Store-Formate. Das Format „Smart“ wird jetzt auch in Deutschland ausgerollt. Nachdem das Unternehmen die Mietverträge an fünf ehemaligen Gravis-Standorten übernommen hat, eröffnen dort in zentraler Lage die ersten Smart-Stores. Das Format zeichnet sich durch eine kompakte Fläche in hochfrequentierter Lage und ein ausgewähltes Sortiment aus. Im Mittelpunkt stehen die Services und die Omnichannel-Strategie von MediaMarktSaturn. 

Noch näher am Kunden: Mit der Einführung des Smart-Formats sind die Märkte von MediaMarktSaturn ab sofort noch leichter zu erreichen. Durch die zentrale Lage in Innenstädten oder anderen Knotenpunkten kann der Besuch des Stores beispielsweise bequem auf dem Weg zur Arbeit integriert werden. Als Pilotprojekt startete im Frühsommer bereits ein umgebauter Markt in Berlin-Friedrichshain, nun eröffnen fünf nagelneue MediaMarkt Smart-Stores ihre Türen. Damit ist Deutschland nach Italien und Spanien das dritte Land innerhalb der Unternehmensgruppe, das alle vier Store-Formate ausgerollt hat.

„Unsere Devise lautet: das richtige Format an der richtigen Stelle. Mit den Smart-Stores richten wir uns gezielt an technologiebegeisterte Kundinnen und Kunden, die in der Nähe unterwegs sind“, erklärt Hubert Kluske, Managing Director Sales MediaMarktSaturn Deutschland. „Im Mittelpunkt stehen Services, die schnell und bequem in Anspruch genommen werden können. Zudem fungieren unsere Smart-Stores als Annahme- und Rückgabepunkt für Onlinebestellungen. Wir wollen mit diesem Format klar das Omnichannel-Erlebnis fördern und positionieren uns als vertrauenswürdiger Partner in der Nähe des Kunden.“

Sortiment und Dienstleistungen

Charakteristisch für das Store-Format „Smart“ ist eine Größe von maximal 400 Quadratmetern Verkaufsfläche. Persönlicher Kontakt wird auch hier großgeschrieben: Beraterinnen und Berater sind immer vor Ort verfügbar. Das Sortiment konzentriert sich auf eine Auswahl hochwertiger Produkte und Zubehörteile, die den unmittelbaren Bedarf bedienen und von technikbegeisterten Kunden gern spontan eingekauft werden. Im Fokus stehen dabei die beliebtesten Marken. Auch das Service-Angebot ist auf direkte und schnelle Hilfe ausgelegt: Vor Ort kann beispielsweise ein Displayschutz aufs Smartphone aufgebracht werden, an der Smartbar werden kaputte Displays oder schwache Akkus sofort getauscht. Ebenfalls verfügbar: nachhaltige Services wie die Produktmiete mit dem Partner Grover oder der Ankaufservice in Kooperation mit Foxway für nicht mehr genutzte Elektrogeräte.

Omnichannel steht im Mittelpunkt

Für Onlinekunden ist der Smart-Store in zweifacher Hinsicht eine praktische Anlaufstelle: Onlinebestellungen können hier bequem „im Vorbeigehen“ mitgenommen und wenn nötig auch wieder zurückgegeben werden. Zudem werden perspektivisch alle fünf neu eröffneten Märkte an die Sofort-Lieferung mit Uber angebunden, sodass direkt verfügbare Produkte innerhalb von nur 90 Minuten an eine im Umfeld liegende Wunschadresse geliefert werden können.
Die enge Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen bringt die Kundinnen und Kunden zudem in den Genuss des kompletten Sortiments: Die Smart-Märkte sind an den Onlineshop angeschlossen, sodass insgesamt auf rund 365.000 Produkte zugegriffen werden kann.

Die neuen MediaMarkt Smart-Stores im Überblick

Eröffnung am 14. November 2024:

• München: Tal 19, 80331 München
  Geschäftsführer: Alexander Major
  Verkaufsfläche: 227 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart_muenchen_tal-6218
• Köln: Ehrenstraße 2, 50672 Köln
  Geschäftsführer: Christian Bianco
  Verkaufsfläche: 288 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart-koeln-ehrenstrasse-6217
• Leipzig: Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig
  Geschäftsführer: Sven Leopold
  Verkaufsfläche: 201 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart_leipzig_mitte-6219
• Heidelberg: Hauptstraße 57, 69117 Heidelberg
  Geschäftsführer: Rajesh Das
  Verkaufsfläche: 118 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart_heidelberg_hauptstrasse-6221

Eröffnung am 16. Dezember 2024:

• Hamburg: Grindelallee 25, 20146 Hamburg
  Geschäftsführer: Sultan Kaya
  Verkaufsfläche: 284 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00

MediaMarktSaturn präsentiert ein flexibles und innovatives Audiobranding und verstärkt seinen Markenauftritt durch ein neues Soundlogo. Zusätzlich arbeitet das Unternehmen an einer KI-Marken-Stimme, die auf Mitarbeiterstimmen basiert. Ein exklusiver Brandsong, den der Elektronikhändler mit dem aufsteigenden Künstler FAEM produziert hat, rundet das 360°-Audio-Erlebnis ab.

Ab Herbst sorgt MediaMarktSaturn für ein neues Klangerlebnis: Mit der Einführung eines umfassenden Audiobrandings sowie eines Soundlogos schafft der internationale Elektronikhändler Wiederkennungswert, der im Ohr bleibt. Gleichzeitig arbeitet das Unternehmen an einer KI-generierten Markenstimme, die aus eingesprochenen Samples der Mitarbeitenden besteht, und launcht unter dem Titel „Let’s Go (Another Dimension)“ zusammen mit dem Künstler FAEM einen Brandsong. Die Einführung des umfassenden Sounderlebnisses schließt konsequent an den Design-Relaunch von MediaMarktSaturn an und fügt der geschärften Markenpositionierung eine auditive Komponente hinzu. 

MediaMarktSaturn macht seinen Purpose „Technik besser erleben – für ein Leben voller Möglichkeiten“ jetzt auch hörbar: Das Audiobranding wurde basierend auf den zentralen Markenbestandteilen von MediaMarktSaturn entwickelt. Dazu gehören unter anderem eine Audioversion des ikonischen Brand-Swirls, eine Vertonung des Unternehmensslogans „Let’s Go!“ und weitere einprägsame Elemente, die zur Wiedererkennbarkeit beitragen. Alle Soundelemente können flexibel und dynamisch miteinander kombiniert werden und sind auf diese Weise vielfältig einsetzbar. Für einen wiedererkennbaren Klang wurden neben einem eingängigen musikalischen Thema auch verschiedene Soundeffekte zusammengefügt. 

Die Musik und Geräusche wurden so komponiert und produziert, dass sie modular funktionieren und verschiedene Stimmungen widerspiegeln können. Das ermöglicht eine Anpassung an vielfältige Arten von Video-Assets. Hier kommt generative KI zum Einsatz: Sie erkennt den Tenor des Clips und versieht ihn mit abgestimmter Musik sowie Soundeffekten.

Zusätzlich arbeitet MediaMarktSaturn an einer einprägsamen Markenstimme für alle Länder, in denen das Unternehmen aktiv ist. Das Besondere: Die Markenstimme wird mit Hilfe von KI aus Stimmproben des MediaMarktSaturn-Teams generiert. Dafür startete das Unternehmen ein internes Casting, bei dem alle 50.000 Mitarbeitenden aufgerufen waren, Beispieltexte einzusprechen. Mit den ausgewählten Teilnehmenden finden nun Aufnahmen in allen elf Ländern statt. Im Anschluss wird damit ein Sprachmodell trainiert. Die so entstehende Markenstimme wird in der Werbung, in Videos und in anderen Kommunikationsmitteln, z.B. bei Ansagen im Markt, eingesetzt.

Michael Schuld, CMO von MediaMarktSaturn, sagt: „Mit unserem neuen Audiobranding zeigen wir, wie unsere Marken-DNA klingt. Die Einführung war ein logischer nächster Schritt, um die Marke MediaMarktSaturn noch weiter zu stärken. Dafür haben wir auf neuste Technologie gesetzt und mit Künstlicher Intelligenz ein 360°-Sound-Erlebnis und eine Markenstimme geschaffen – ein kohärentes Markenerlebnis für alle Sinne. Und das ist noch nicht alles: Mit unserem neuen Brandsong „Let’s Go (Another Dimension)“, der auf allen Streaming-Plattformen verfügbar ist, erweitern wir den Erlebnisradius unserer Marke noch weiter.“

Um das Audiobranding noch weiter zu stärken, hat MediaMarktSaturn den eingängigen Brandsong „Let’s Go (Another Dimension)“ mit dem Künstler FAEM herausgebracht. Er gießt den innovativen und anpackenden Spirit von MediaMarktSaturn in Töne. Im Song thematisiert FAEM seine Erfahrung als Künstler: Große Herausforderungen kann man nur gemeinsam meistern. Dieser Ansatz spiegelt auch in der Haltung von MediaMarktSaturn wider: Das Unternehmen will sich im Rahmen einer umfassenden Transformation zu einer Omnichannel-Service-Plattform entwickeln und vereint dafür ein starkes Team, das zusammen anpackt. Der Brandsong kann unter anderem auf Spotify, Apple Music und Deezer gestreamt werden.

Das Audiobranding befindet sich im Rollout über alle elf Länder von MediaMarktSaturn hinweg. Es wurde zusammen mit der Audio-Agentur German Wahnsinn, MetaDesign sowie Saatchi&Saatchi konzipiert. Die Markenstimme soll in den ersten Ländern im Frühjahr 2025 live gehen und wird zusammen mit German Wahnsinn entwickelt. Am Brandsong waren German Wahnsinn und FAEM beteiligt.

Deutschlands führender Elektronikhändler startet in den „Bunten Black November“. Vom 28. Oktober bis zum 09. Dezember 2024 erwarten Kundinnen und Kunden sechs Wochen voller sensationeller Angebote in den rund 400 Märkten und den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn. Die perfekte Gelegenheit also, sich selbst Technik-Wünsche zu erfüllen oder frühzeitig Weihnachtsgeschenke zu sichern. Bereit für ein Shopping-Erlebnis der Extraklasse? 

Pünktlich um 09:00 Uhr am 28. Oktober läutet MediaMarktSaturn die aufregendste Shoppingzeit des Jahres ein. Im „Bunten Black November“ können sich Kundinnen und Kunden mehr als einen Monat lang über attraktive Aktionen freuen. Den Anfang machen die „Black Deals“, gefolgt von Highlights zum „Singles Day“, der „Black Week“ und dem legendären „Black Friday“ am 29. November. Ins krönende Finale geht’s mit der „Cyber Week“, die vom 02. bis zum 09. Dezember für tolle Deals sorgt.

Während des gesamten Novembers bis hin in den Dezember können Technikfans sowohl in den Märkten als auch in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn kräftig sparen. Ob für den eigenen Bedarf oder für frühe Weihnachtseinkäufe, der Elektronikhändler bietet zahlreiche Möglichkeiten, um Schnäppchen zu machen und Bonuspunkte zu sammeln.

Attraktive Angebote und Extra-Punkte

Der Startschuss zum Angebotsmarathon fällt mit den „Black Deals“, die vom 28. Oktober 09:00 Uhr bis zum 08. November 19:59 Uhr laufen. Hier warten Top-Produkte zum Sparpreis, wie zum Beispiel der DeLonghi Magnifica S ECAM21.116. Kaffeevollautomat in Silber und Schwarz, die Siemens WM14N223 iQ300 Waschmaschine, der Samsung GQ65Q60D QLED-TV oder die Canon EOS RP Kit Systemkamera.

Am 08. November um 20:00 Uhr folgt der „Singles Day“, an dem Mitglieder des Kunden-Loyalitätsprogramms zusätzlich satte elffache Bonuspunkte auf Aktionsartikel erhalten. Die gesammelten Punkte können später in Wert-Coupons eingetauscht und beim nächsten Einkauf als Rabatt eingesetzt werden. Wer noch kein Mitglied bei myMediaMarkt oder mySaturn ist, kann sich noch schnell registrieren und sofort alle Vorteile des Programms nutzen. Die Aktion zum „Singles Day“ endet am 12. November um 08:59 Uhr.

Im Anschluss geht‘s um 9:00 direkt weiter mit der „Black Week“. Bis zum 28. November um 19:59 stehen jede Menge Preis-Kracher aus den verschiedensten Warenkategorien bereit. Am 28. November um 20:00 ist es dann soweit: Es starten die bunten „Black Friday“-Deals zum größten Shoppingtag des Jahres. Bis zum 02. Dezember 08:59 Uhr haben MediaMarkt und Saturn die besten Deals des Jahres im Gepäck und obendrein gibt’s für myMediaMarkt und mySaturn Kundinnen und Kunden fünffache Bonuspunkte auf alle Aktionsartikel.

Mit Cyber Week ins Aktions-Finale und verlängertes Umtauschrecht

Auch Spätentschlossene kommen voll auf ihre Kosten: Ab dem 02. Dezember um 9:00 Uhr heißt es in der „CyberWeek“, die bis zum 09. Dezember um 8:59 läuft, Hightech zum Tiefpreis mit zahlreichen weiteren Angeboten. Märkte mit verkaufsoffenem Sonntag haben auch am 08. Dezember geöffnet.

Kundinnen und Kunden profitieren außerdem von einem verlängerten Umtauschrecht für alle Einkäufe, die zwischen dem 28. Oktober und dem 16. Dezember getätigt wurden – diese können bis zum 31. Dezember zurückgegeben werden.

Mehr Infos zu den Aktionen gibt es unter MediaMarkt und Saturn. 

MediaMarktSaturn ist nicht irgendein Einzelhändler. Auf unserem Weg zum Experience Champion sind unsere Mitarbeitenden der zentrale Erfolgsfaktor. So vielfältig und vielseitig unser Unternehmen ist, so divers sind auch unsere Mitarbeiter, ihre Aufgaben und ihre Hintergründe. Sie sind unsere Experience Champions – denn sie schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden. Hier erzählen sie ihre Geschichten. Dieses Mal: Fabio Trogant, Content Creator.

Fabio Trogant ist als Azubi in einem unserer Märkte gestartet. Sein Alleinstellungsmerkmal: Fabio spricht die Gebärdensprache. Das machte ihn direkt zu Beginn zu einem wichtigen Ansprechpartner: „Dass ich die Gebärdensprache spreche, hat mich bei vielen Kunden weitergebracht.“ Besonders am Herzen liegt ihm, dass mehr Kolleginnen und Kollegen ihre besonderen Fähigkeiten mutig in den Arbeitsalltag einbringen: „Es gibt viele Kollegen da draußen, die auch etwas Einzigartiges können. Seid mutig – gemeinsam können wir die Besten sein! Das kann kein anderer Konkurrent von uns bieten.“ Denn: Die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und ihre individuellen Fähigkeiten machen uns zu dem, was wir sind: innovativ, dynamisch und nah am Menschen.

MediaMarktSaturn setzt einen GenAI-basierten Voicebot zur Unterstützung seiner Kundenhotline ein. Der Voicebot nutzt die FAQs auf den MediaMarktSaturn-Webseiten, um schnell und rund um die Uhr relevante Informationen zu liefern und so die häufigsten Kundenanfragen zu lösen. Der Voicebot wurde im September erfolgreich in Deutschland eingeführt, die erste Live-Testphase ist in Österreich und den Niederlanden gestartet und Anfang 2025 wird der Rollout in Spanien fortgesetzt.

MediaMarktSaturn erweitert seine digitalen Services und setzt ab sofort auf eine innovative KI-Lösung, um den Kundenservice weiter zu verbessern. Der neue Voicebot, der in Zusammenarbeit mit Parloa entwickelt wurde, basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) und ermöglicht es, Kundenanfragen in der Hotline automatisch und in natürlicher Sprache zu beantworten. Falls der Anrufer das Gespräch mit einem Menschen bevorzugt oder der Voicebot keine Lösung für das Anliegen liefern kann, werden die Anrufer an einen Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet.

„Durch die Integration unseres neuen Voicebots optimieren wir kontinuierlich unser digitales Serviceangebot”, erklärt Henny Steiniger, Vice President Services & Solutions, Customer Experience & Care. „Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz steigern wir nicht nur unsere Effizienz, sondern bieten unseren Kunden einen Service, der 24/7 verfügbar ist. Das verkörpert unsere Vision: innovative, intuitive Lösungen, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.“

24/7 Verfügbarkeit und kürzere Wartezeiten

Der Voicebot steht rund um die Uhr zur Verfügung und bietet sofortige Hilfe, auch außerhalb der Öffnungszeiten der Hotline. In der ersten Integrationsphase werden während der Öffnungszeiten der Hotline zunächst nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen an den Voicebot weitergeleitet, anschließend wird das Angebot auch hier kontinuierlich erhöht. Dabei ist der Voicebot darauf optimiert, die Kundenanliegen klar zu verstehen und eine natürliche, angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen. Kundinnen und Kunden können in einem natürlichen Telefongespräch ihre Fragen stellen, ohne durch ein Menü navigieren zu müssen. Die Künstliche Intelligenz greift anschließend auf das umfangreiche FAQ-Wissen zu Themen wie Produktberatung, Reparatur- und Garantieleistungen, Lieferungen oder Retouren zurück, um schnell und verständlich die richtigen Antworten per Sprachausgabe zu liefern. Damit wird die Effizienz der Kundenhotline weiter gesteigert und Wartezeiten für Kundinnen und Kunden werden reduziert. 

KI-gestützter Ausbau des Kundenservices

Zusätzlich zu den bestehenden Optionen des Voicebot wird derzeit getestet, ob und wie weitere Funktionen, wie beispielsweise Informationen zum Bestellstatus oder zur Produktverfügbarkeit, integriert werden können.

Künstliche Intelligenz ist ein zentraler Bestandteil der Innovationsstrategie von MediaMarktSaturn, um den dynamischen Anforderungen des Handels nicht nur gerecht zu werden, sondern ihnen einen Schritt voraus zu sein. Dabei entstehen wegweisende Lösungen – sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für unsere Kunden, an der Schnittstelle zu einem zukunftsorientierten Service. 

MediaMarktSaturn setzt bereits seit Langem auf innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Neben den Chatbots „Emmi“ (MediaMarkt) und „Sammy“ (Saturn), die erfolgreich auf den Onlineshops eingesetzt werden, gibt es beispielsweise in Österreich seit diesem Jahr einen Voicebot, der auf Künstlicher Intelligenz basiert. Dieser kann vortrainierte Standardfragen wie die Markt-Öffnungszeiten oder den nächstgelegenen Markt beantworten. Nun steht mit dem neuen GenAI-Voicebot die nächste Stufe der Interaktionsmöglichkeit zur Verfügung, die das Kundenerlebnis in der Hotline weiter optimiert.

Der Fußballtrainer unterstützt als Markenbotschafter die Marketingaktivitäten rund um die Marke MediaMarktSaturn. Mit einer umfassenden Launch-Kampagne in Deutschland fällt der Startschuss für die langfristig angelegte Zusammenarbeit, die ab Dezember auch international ausgerollt wird.

Ingolstadt, 9. Oktober 2024

Deutschlands international bekanntester Fußballtrainer hat ein neues Team: Jürgen Klopp verstärkt die Marketingaktivitäten von MediaMarktSaturn. Das perfekte Match, denn „The Normal One“ hat in seiner Karriere eins mehrfach bewiesen: Er kann Teams mit unterschiedlichen Menschen und ihren Stärken unter einem gemeinsamen Ziel vereinen – und sie zum maximalen Erfolg führen. Die Zusammenarbeit, die nun in Deutschland startet, ist international ausgelegt. Im Rahmen der Weihnachtskampagne ab Dezember wird sie über alle elf Länder, in denen der Elektronik-Händler aktiv ist, ausgerollt. 

Michael Schuld, CMO von MediaMarktSaturn, sagt: „Statt 50.000 sind wir jetzt 50.001 im Team MediaMarktSaturn: Wir haben Jürgen Klopp erfolgreich als neuen Markenbotschafter für unsere Gruppe verpflichtet – denn jedes starke Team hat auch einen starken Coach. Mit ihm haben wir ein starkes und sehr sympathisches Gesicht für unser Unternehmen, das uns durch unsere Kampagnen auf Markenebene begleiten wird. Jürgen Klopp ist authentisch. Er ist leidenschaftlich. Er ist nah an den Menschen und lässt sie über sich hinauswachsen. Das macht ihn zum perfekten Partner auf unserem Weg zum Experience Champion.“

In Deutschland startet das Unternehmen die Kooperation mit einer Launch-Kampagne. Auch hier steht der Teamgedanke im Fokus: Beim Besuch einer der rund 400 Märkte stellt Klopp sein neues Team vor. Er verdeutlicht die Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden und deren Kundenorientierung. Denn Elektronik wirklich zu erleben und mit dem besten Einkaufserlebnis für alle Kundinnen und Kunden zu verbinden – das schafft nur ein starkes Team. 

Die Marken-Kampagne startet am 9. Oktober und wird zunächst im Fernsehen, in Online-Videos, Social Media und am Point of Sale zu sehen sein. Der Teamgedanke wird auch in die Angebotskommunikation integriert: Das Team von MediaMarkt und Saturn tritt hierfür als Presenter auf und empfiehlt Produkte.

Kundinnen und Kunden können sich auf ein vielfältiges Einkaufserlebnis freuen, bei dem sie Produkte entdecken und kennenlernen können. Modernstes Ladendesign, großes Sortiment, hervorragende Beratung sowie ein umfangreicher Service runden das Shopping.Angebot ab.

Wildau wird um ein attraktives Einkaufsziel reicher. Am Freitag, den 4. Oktober 2024, um 10 Uhr, öffnet der neue MediaMarkt im Shopping-Center A10 erstmals seine Tore. Auf einer Gesamtfläche von rund 1.800 Quadratmetern haben Besucherinnen und Besucher eine große Auswahl an Elektronikprodukten und Serviceleistungen. Damit ist der Markt eine kompetente Adresse für die neueste Technik. Zum Start winken viele attraktive Eröffnungsangebote.  

„Wir freuen uns sehr, mit MediaMarkt nach Wildau ins A10 Center zu kommen“, so Geschäftsführer Rudi Stapelfeldt. „In Zeiten, in denen innovative Elektronikprodukte im Alltag eine immer wichtigere Rolle spielen, bieten wir als Nahversorger für die Stadt ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen.“

MediaMarktSaturn ist nicht irgendein Einzelhändler. Auf unserem Weg zum Experience Champion sind unsere Mitarbeitenden der zentrale Erfolgsfaktor. So vielfältig und vielseitig unser Unternehmen ist, so divers sind auch unsere Mitarbeiter, ihre Aufgaben und ihre Hintergründe. Sie sind unsere Experience Champions – denn sie schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden. Hier erzählen sie ihre Geschichten.

Mit 65 in Rente gehen und die Füße hochlegen – davon träumen viele. Nicht so Lothar Wittig: Seit 24 Jahren arbeitet der mittlerweile 75-Jährige im MediaMarkt im schwäbischen Eislingen. Seitdem hat Lothar sowohl die weiße als auch die braune Ware als Bereichsleitung verantwortet.