Ressourcenschonende Services
Wir glauben, dass wir mit innovativen Produktlösungen und Servicekonzepten nachhaltigen Konsum möglich machen. Deshalb treiben wir diesen Bereich mit Leidenschaft voran. Dabei orientieren wir uns an der Vision der Kreislaufwirtschaft. Schon heute tragen unsere angebotenen Services dazu bei, die Lebensdauer von Produkten durch Wartungen und Reparaturen zu verlängern und sie am Ende ihres Lebenszyklus fachgerecht zu recyceln.
Reparieren statt wegwerfen
Reparaturen haben einen sehr hohen Stellenwert für uns. Hier ist unser Service-Angebot besonders breit, denn mit Reparaturen können wir die Lebensdauer von Produkten zum Teil signifikant verlängern und wertvolle Ressourcen einsparen. In jedem unserer Märkte können Kunden grundsätzlich kaputte oder wartungsbedürftige Geräte je nach Produkt entweder am After Service Desk oder der Smartbar abgeben und reparieren lassen. An den Smartbars reparieren unsere eigenen Techniker die Mobiltelefone unserer Kunden und bieten dabei zusätzliche Serviceleistungen an, wie das Anbringen eines Displayschutzes. Während unsere Kunden ihre Geräte an der Smartbar direkt wieder mitnehmen können, koordiniert der After Sales Service Desk notwendige Reparaturen mit den Werkstätten der Hersteller oder ausgewählten Reparatur-Dienstleistern.
Im Geschäftsjahr 2022/23 haben wir insgesamt knapp 3,2 Millionen Geräte repariert. Über etwa 2,7 Millionen davon haben unsere Kunden an den Annahmestellen der Märkte abgegeben. Die restlichen 460.000 sind Geräte (und hier vor allem Smartphones), die wir direkt und noch am selben Tag an den Smartbars repariert haben. Im Geschäftsjahr 2022/23 konnten wir so fast 9.300 Tonnen Elektroschrott einsparen, weil die Produkte weitergenutzt und nicht entsorgt wurden.
Wiederverkaufen und recyclen
Schon seit 2019 ermöglicht MediaMarkt den Eintausch von alten Mobiltelefonen gegen eine MediaMarkt-Geschenkkarte. Mit diesem Service erleichtern wir unseren Kunden nicht nur den schnellen und unkomplizierten Eintausch von Altgeräten, sondern leisten auch einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz. 2022 wurde das Trade-In-Angebot in Kooperation mit unserem Partner Foxway erweitert – um weitere Produktkategorien wie Notebooks, Tablets oder Kameras, und Kunden können ihre Geräte nun in insgesamt 11 Ländern im nächstgelegenen Markt oder online eintauschen. Funktionsfähige Produkte werden durch Foxway für den Weiterverkauf und somit für die erneute Nutzung aufbereitet. Sollte das alte Exemplar nicht mehr für die weitere Nutzung geeignet sein, wird es fachgerecht demontiert und die wertvollen Rohstoffe wie Gold, Kupfer und Kobalt in den Verwertungskreislauf zurückgeführt.
Im Geschäftsjahr 2022/23 haben wir über die Trade-In-Angebote länderübergreifend mehr als 218.000 Geräte angekauft und entweder einer Wiederaufbereitung oder einem zertifizierten Recyclingprozess zugeführt.
Altgeräteentsorgung und Verschrottung
Auch sonstige Elektroaltgeräte enthalten wertvolle Ressourcen, die in Recyclingverfahren wiedergewonnen und wiederverwendet werden können. Gleichzeitig enthalten sie jedoch auch Schadstoffe, die keinesfalls in die Umwelt gelangen dürfen. Hier gilt es, diese richtig zu entsorgen. Unsere Kunden können hierfür ihre Elektroaltgeräte in allen MediaMarkt- und SATURN-Märkten abgeben, und beim Kauf eines neuen Großgeräts nehmen wir das Altgerät bei der Lieferung gleich mit. Anschließend übernehmen wir die fachgerechte Behandlung, Verwertung und Entsorgung entsprechend der gesetzlichen Vorgaben. Mehr zu diesem Service auf den Seiten von MediaMarkt und Saturn.
