Mit dem „Smart“-Markt hält nun auch das vierte Store-Format von MediaMarktSaturn offiziell Einzug in Deutschland: An fünf zentralen Standorten wird jeweils ein MediaMarkt Smart-Store eröffnet. München, Köln, Leipzig und Heidelberg starten am 14. November, Hamburg folgt am 16. Dezember.

MediaMarktSaturn geht den nächsten Schritt bei der Implementierung der neuen Store-Formate. Das Format „Smart“ wird jetzt auch in Deutschland ausgerollt. Nachdem das Unternehmen die Mietverträge an fünf ehemaligen Gravis-Standorten übernommen hat, eröffnen dort in zentraler Lage die ersten Smart-Stores. Das Format zeichnet sich durch eine kompakte Fläche in hochfrequentierter Lage und ein ausgewähltes Sortiment aus. Im Mittelpunkt stehen die Services und die Omnichannel-Strategie von MediaMarktSaturn. 

Noch näher am Kunden: Mit der Einführung des Smart-Formats sind die Märkte von MediaMarktSaturn ab sofort noch leichter zu erreichen. Durch die zentrale Lage in Innenstädten oder anderen Knotenpunkten kann der Besuch des Stores beispielsweise bequem auf dem Weg zur Arbeit integriert werden. Als Pilotprojekt startete im Frühsommer bereits ein umgebauter Markt in Berlin-Friedrichshain, nun eröffnen fünf nagelneue MediaMarkt Smart-Stores ihre Türen. Damit ist Deutschland nach Italien und Spanien das dritte Land innerhalb der Unternehmensgruppe, das alle vier Store-Formate ausgerollt hat.

„Unsere Devise lautet: das richtige Format an der richtigen Stelle. Mit den Smart-Stores richten wir uns gezielt an technologiebegeisterte Kundinnen und Kunden, die in der Nähe unterwegs sind“, erklärt Hubert Kluske, Managing Director Sales MediaMarktSaturn Deutschland. „Im Mittelpunkt stehen Services, die schnell und bequem in Anspruch genommen werden können. Zudem fungieren unsere Smart-Stores als Annahme- und Rückgabepunkt für Onlinebestellungen. Wir wollen mit diesem Format klar das Omnichannel-Erlebnis fördern und positionieren uns als vertrauenswürdiger Partner in der Nähe des Kunden.“

Sortiment und Dienstleistungen

Charakteristisch für das Store-Format „Smart“ ist eine Größe von maximal 400 Quadratmetern Verkaufsfläche. Persönlicher Kontakt wird auch hier großgeschrieben: Beraterinnen und Berater sind immer vor Ort verfügbar. Das Sortiment konzentriert sich auf eine Auswahl hochwertiger Produkte und Zubehörteile, die den unmittelbaren Bedarf bedienen und von technikbegeisterten Kunden gern spontan eingekauft werden. Im Fokus stehen dabei die beliebtesten Marken. Auch das Service-Angebot ist auf direkte und schnelle Hilfe ausgelegt: Vor Ort kann beispielsweise ein Displayschutz aufs Smartphone aufgebracht werden, an der Smartbar werden kaputte Displays oder schwache Akkus sofort getauscht. Ebenfalls verfügbar: nachhaltige Services wie die Produktmiete mit dem Partner Grover oder der Ankaufservice in Kooperation mit Foxway für nicht mehr genutzte Elektrogeräte.

Omnichannel steht im Mittelpunkt

Für Onlinekunden ist der Smart-Store in zweifacher Hinsicht eine praktische Anlaufstelle: Onlinebestellungen können hier bequem „im Vorbeigehen“ mitgenommen und wenn nötig auch wieder zurückgegeben werden. Zudem werden perspektivisch alle fünf neu eröffneten Märkte an die Sofort-Lieferung mit Uber angebunden, sodass direkt verfügbare Produkte innerhalb von nur 90 Minuten an eine im Umfeld liegende Wunschadresse geliefert werden können.
Die enge Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen bringt die Kundinnen und Kunden zudem in den Genuss des kompletten Sortiments: Die Smart-Märkte sind an den Onlineshop angeschlossen, sodass insgesamt auf rund 365.000 Produkte zugegriffen werden kann.

Die neuen MediaMarkt Smart-Stores im Überblick

Eröffnung am 14. November 2024:

• München: Tal 19, 80331 München
  Geschäftsführer: Alexander Major
  Verkaufsfläche: 227 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart_muenchen_tal-6218
• Köln: Ehrenstraße 2, 50672 Köln
  Geschäftsführer: Christian Bianco
  Verkaufsfläche: 288 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart-koeln-ehrenstrasse-6217
• Leipzig: Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig
  Geschäftsführer: Sven Leopold
  Verkaufsfläche: 201 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart_leipzig_mitte-6219
• Heidelberg: Hauptstraße 57, 69117 Heidelberg
  Geschäftsführer: Rajesh Das
  Verkaufsfläche: 118 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00
  Homepage: www.mediamarkt.de/de/store/smart_heidelberg_hauptstrasse-6221

Eröffnung am 16. Dezember 2024:

• Hamburg: Grindelallee 25, 20146 Hamburg
  Geschäftsführer: Sultan Kaya
  Verkaufsfläche: 284 m2
  Öffnungszeiten: 10:00-19:00

MediaMarktSaturn präsentiert ein flexibles und innovatives Audiobranding und verstärkt seinen Markenauftritt durch ein neues Soundlogo. Zusätzlich arbeitet das Unternehmen an einer KI-Marken-Stimme, die auf Mitarbeiterstimmen basiert. Ein exklusiver Brandsong, den der Elektronikhändler mit dem aufsteigenden Künstler FAEM produziert hat, rundet das 360°-Audio-Erlebnis ab.

Ab Herbst sorgt MediaMarktSaturn für ein neues Klangerlebnis: Mit der Einführung eines umfassenden Audiobrandings sowie eines Soundlogos schafft der internationale Elektronikhändler Wiederkennungswert, der im Ohr bleibt. Gleichzeitig arbeitet das Unternehmen an einer KI-generierten Markenstimme, die aus eingesprochenen Samples der Mitarbeitenden besteht, und launcht unter dem Titel „Let’s Go (Another Dimension)“ zusammen mit dem Künstler FAEM einen Brandsong. Die Einführung des umfassenden Sounderlebnisses schließt konsequent an den Design-Relaunch von MediaMarktSaturn an und fügt der geschärften Markenpositionierung eine auditive Komponente hinzu. 

MediaMarktSaturn macht seinen Purpose „Technik besser erleben – für ein Leben voller Möglichkeiten“ jetzt auch hörbar: Das Audiobranding wurde basierend auf den zentralen Markenbestandteilen von MediaMarktSaturn entwickelt. Dazu gehören unter anderem eine Audioversion des ikonischen Brand-Swirls, eine Vertonung des Unternehmensslogans „Let’s Go!“ und weitere einprägsame Elemente, die zur Wiedererkennbarkeit beitragen. Alle Soundelemente können flexibel und dynamisch miteinander kombiniert werden und sind auf diese Weise vielfältig einsetzbar. Für einen wiedererkennbaren Klang wurden neben einem eingängigen musikalischen Thema auch verschiedene Soundeffekte zusammengefügt. 

Die Musik und Geräusche wurden so komponiert und produziert, dass sie modular funktionieren und verschiedene Stimmungen widerspiegeln können. Das ermöglicht eine Anpassung an vielfältige Arten von Video-Assets. Hier kommt generative KI zum Einsatz: Sie erkennt den Tenor des Clips und versieht ihn mit abgestimmter Musik sowie Soundeffekten.

Zusätzlich arbeitet MediaMarktSaturn an einer einprägsamen Markenstimme für alle Länder, in denen das Unternehmen aktiv ist. Das Besondere: Die Markenstimme wird mit Hilfe von KI aus Stimmproben des MediaMarktSaturn-Teams generiert. Dafür startete das Unternehmen ein internes Casting, bei dem alle 50.000 Mitarbeitenden aufgerufen waren, Beispieltexte einzusprechen. Mit den ausgewählten Teilnehmenden finden nun Aufnahmen in allen elf Ländern statt. Im Anschluss wird damit ein Sprachmodell trainiert. Die so entstehende Markenstimme wird in der Werbung, in Videos und in anderen Kommunikationsmitteln, z.B. bei Ansagen im Markt, eingesetzt.

Michael Schuld, CMO von MediaMarktSaturn, sagt: „Mit unserem neuen Audiobranding zeigen wir, wie unsere Marken-DNA klingt. Die Einführung war ein logischer nächster Schritt, um die Marke MediaMarktSaturn noch weiter zu stärken. Dafür haben wir auf neuste Technologie gesetzt und mit Künstlicher Intelligenz ein 360°-Sound-Erlebnis und eine Markenstimme geschaffen – ein kohärentes Markenerlebnis für alle Sinne. Und das ist noch nicht alles: Mit unserem neuen Brandsong „Let’s Go (Another Dimension)“, der auf allen Streaming-Plattformen verfügbar ist, erweitern wir den Erlebnisradius unserer Marke noch weiter.“

Um das Audiobranding noch weiter zu stärken, hat MediaMarktSaturn den eingängigen Brandsong „Let’s Go (Another Dimension)“ mit dem Künstler FAEM herausgebracht. Er gießt den innovativen und anpackenden Spirit von MediaMarktSaturn in Töne. Im Song thematisiert FAEM seine Erfahrung als Künstler: Große Herausforderungen kann man nur gemeinsam meistern. Dieser Ansatz spiegelt auch in der Haltung von MediaMarktSaturn wider: Das Unternehmen will sich im Rahmen einer umfassenden Transformation zu einer Omnichannel-Service-Plattform entwickeln und vereint dafür ein starkes Team, das zusammen anpackt. Der Brandsong kann unter anderem auf Spotify, Apple Music und Deezer gestreamt werden.

Das Audiobranding befindet sich im Rollout über alle elf Länder von MediaMarktSaturn hinweg. Es wurde zusammen mit der Audio-Agentur German Wahnsinn, MetaDesign sowie Saatchi&Saatchi konzipiert. Die Markenstimme soll in den ersten Ländern im Frühjahr 2025 live gehen und wird zusammen mit German Wahnsinn entwickelt. Am Brandsong waren German Wahnsinn und FAEM beteiligt.

Deutschlands führender Elektronikhändler startet in den „Bunten Black November“. Vom 28. Oktober bis zum 09. Dezember 2024 erwarten Kundinnen und Kunden sechs Wochen voller sensationeller Angebote in den rund 400 Märkten und den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn. Die perfekte Gelegenheit also, sich selbst Technik-Wünsche zu erfüllen oder frühzeitig Weihnachtsgeschenke zu sichern. Bereit für ein Shopping-Erlebnis der Extraklasse? 

Pünktlich um 09:00 Uhr am 28. Oktober läutet MediaMarktSaturn die aufregendste Shoppingzeit des Jahres ein. Im „Bunten Black November“ können sich Kundinnen und Kunden mehr als einen Monat lang über attraktive Aktionen freuen. Den Anfang machen die „Black Deals“, gefolgt von Highlights zum „Singles Day“, der „Black Week“ und dem legendären „Black Friday“ am 29. November. Ins krönende Finale geht’s mit der „Cyber Week“, die vom 02. bis zum 09. Dezember für tolle Deals sorgt.

Während des gesamten Novembers bis hin in den Dezember können Technikfans sowohl in den Märkten als auch in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn kräftig sparen. Ob für den eigenen Bedarf oder für frühe Weihnachtseinkäufe, der Elektronikhändler bietet zahlreiche Möglichkeiten, um Schnäppchen zu machen und Bonuspunkte zu sammeln.

Attraktive Angebote und Extra-Punkte

Der Startschuss zum Angebotsmarathon fällt mit den „Black Deals“, die vom 28. Oktober 09:00 Uhr bis zum 08. November 19:59 Uhr laufen. Hier warten Top-Produkte zum Sparpreis, wie zum Beispiel der DeLonghi Magnifica S ECAM21.116. Kaffeevollautomat in Silber und Schwarz, die Siemens WM14N223 iQ300 Waschmaschine, der Samsung GQ65Q60D QLED-TV oder die Canon EOS RP Kit Systemkamera.

Am 08. November um 20:00 Uhr folgt der „Singles Day“, an dem Mitglieder des Kunden-Loyalitätsprogramms zusätzlich satte elffache Bonuspunkte auf Aktionsartikel erhalten. Die gesammelten Punkte können später in Wert-Coupons eingetauscht und beim nächsten Einkauf als Rabatt eingesetzt werden. Wer noch kein Mitglied bei myMediaMarkt oder mySaturn ist, kann sich noch schnell registrieren und sofort alle Vorteile des Programms nutzen. Die Aktion zum „Singles Day“ endet am 12. November um 08:59 Uhr.

Im Anschluss geht‘s um 9:00 direkt weiter mit der „Black Week“. Bis zum 28. November um 19:59 stehen jede Menge Preis-Kracher aus den verschiedensten Warenkategorien bereit. Am 28. November um 20:00 ist es dann soweit: Es starten die bunten „Black Friday“-Deals zum größten Shoppingtag des Jahres. Bis zum 02. Dezember 08:59 Uhr haben MediaMarkt und Saturn die besten Deals des Jahres im Gepäck und obendrein gibt’s für myMediaMarkt und mySaturn Kundinnen und Kunden fünffache Bonuspunkte auf alle Aktionsartikel.

Mit Cyber Week ins Aktions-Finale und verlängertes Umtauschrecht

Auch Spätentschlossene kommen voll auf ihre Kosten: Ab dem 02. Dezember um 9:00 Uhr heißt es in der „CyberWeek“, die bis zum 09. Dezember um 8:59 läuft, Hightech zum Tiefpreis mit zahlreichen weiteren Angeboten. Märkte mit verkaufsoffenem Sonntag haben auch am 08. Dezember geöffnet.

Kundinnen und Kunden profitieren außerdem von einem verlängerten Umtauschrecht für alle Einkäufe, die zwischen dem 28. Oktober und dem 16. Dezember getätigt wurden – diese können bis zum 31. Dezember zurückgegeben werden.

Mehr Infos zu den Aktionen gibt es unter MediaMarkt und Saturn. 

MediaMarktSaturn ist nicht irgendein Einzelhändler. Auf unserem Weg zum Experience Champion sind unsere Mitarbeitenden der zentrale Erfolgsfaktor. So vielfältig und vielseitig unser Unternehmen ist, so divers sind auch unsere Mitarbeiter, ihre Aufgaben und ihre Hintergründe. Sie sind unsere Experience Champions – denn sie schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden. Hier erzählen sie ihre Geschichten. Dieses Mal: Fabio Trogant, Content Creator.

Fabio Trogant ist als Azubi in einem unserer Märkte gestartet. Sein Alleinstellungsmerkmal: Fabio spricht die Gebärdensprache. Das machte ihn direkt zu Beginn zu einem wichtigen Ansprechpartner: „Dass ich die Gebärdensprache spreche, hat mich bei vielen Kunden weitergebracht.“ Besonders am Herzen liegt ihm, dass mehr Kolleginnen und Kollegen ihre besonderen Fähigkeiten mutig in den Arbeitsalltag einbringen: „Es gibt viele Kollegen da draußen, die auch etwas Einzigartiges können. Seid mutig – gemeinsam können wir die Besten sein! Das kann kein anderer Konkurrent von uns bieten.“ Denn: Die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und ihre individuellen Fähigkeiten machen uns zu dem, was wir sind: innovativ, dynamisch und nah am Menschen.

MediaMarktSaturn setzt einen GenAI-basierten Voicebot zur Unterstützung seiner Kundenhotline ein. Der Voicebot nutzt die FAQs auf den MediaMarktSaturn-Webseiten, um schnell und rund um die Uhr relevante Informationen zu liefern und so die häufigsten Kundenanfragen zu lösen. Der Voicebot wurde im September erfolgreich in Deutschland eingeführt, die erste Live-Testphase ist in Österreich und den Niederlanden gestartet und Anfang 2025 wird der Rollout in Spanien fortgesetzt.

MediaMarktSaturn erweitert seine digitalen Services und setzt ab sofort auf eine innovative KI-Lösung, um den Kundenservice weiter zu verbessern. Der neue Voicebot, der in Zusammenarbeit mit Parloa entwickelt wurde, basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) und ermöglicht es, Kundenanfragen in der Hotline automatisch und in natürlicher Sprache zu beantworten. Falls der Anrufer das Gespräch mit einem Menschen bevorzugt oder der Voicebot keine Lösung für das Anliegen liefern kann, werden die Anrufer an einen Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet.

„Durch die Integration unseres neuen Voicebots optimieren wir kontinuierlich unser digitales Serviceangebot”, erklärt Henny Steiniger, Vice President Services & Solutions, Customer Experience & Care. „Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz steigern wir nicht nur unsere Effizienz, sondern bieten unseren Kunden einen Service, der 24/7 verfügbar ist. Das verkörpert unsere Vision: innovative, intuitive Lösungen, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.“

24/7 Verfügbarkeit und kürzere Wartezeiten

Der Voicebot steht rund um die Uhr zur Verfügung und bietet sofortige Hilfe, auch außerhalb der Öffnungszeiten der Hotline. In der ersten Integrationsphase werden während der Öffnungszeiten der Hotline zunächst nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen an den Voicebot weitergeleitet, anschließend wird das Angebot auch hier kontinuierlich erhöht. Dabei ist der Voicebot darauf optimiert, die Kundenanliegen klar zu verstehen und eine natürliche, angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen. Kundinnen und Kunden können in einem natürlichen Telefongespräch ihre Fragen stellen, ohne durch ein Menü navigieren zu müssen. Die Künstliche Intelligenz greift anschließend auf das umfangreiche FAQ-Wissen zu Themen wie Produktberatung, Reparatur- und Garantieleistungen, Lieferungen oder Retouren zurück, um schnell und verständlich die richtigen Antworten per Sprachausgabe zu liefern. Damit wird die Effizienz der Kundenhotline weiter gesteigert und Wartezeiten für Kundinnen und Kunden werden reduziert. 

KI-gestützter Ausbau des Kundenservices

Zusätzlich zu den bestehenden Optionen des Voicebot wird derzeit getestet, ob und wie weitere Funktionen, wie beispielsweise Informationen zum Bestellstatus oder zur Produktverfügbarkeit, integriert werden können.

Künstliche Intelligenz ist ein zentraler Bestandteil der Innovationsstrategie von MediaMarktSaturn, um den dynamischen Anforderungen des Handels nicht nur gerecht zu werden, sondern ihnen einen Schritt voraus zu sein. Dabei entstehen wegweisende Lösungen – sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für unsere Kunden, an der Schnittstelle zu einem zukunftsorientierten Service. 

MediaMarktSaturn setzt bereits seit Langem auf innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Neben den Chatbots „Emmi“ (MediaMarkt) und „Sammy“ (Saturn), die erfolgreich auf den Onlineshops eingesetzt werden, gibt es beispielsweise in Österreich seit diesem Jahr einen Voicebot, der auf Künstlicher Intelligenz basiert. Dieser kann vortrainierte Standardfragen wie die Markt-Öffnungszeiten oder den nächstgelegenen Markt beantworten. Nun steht mit dem neuen GenAI-Voicebot die nächste Stufe der Interaktionsmöglichkeit zur Verfügung, die das Kundenerlebnis in der Hotline weiter optimiert.

Der Fußballtrainer unterstützt als Markenbotschafter die Marketingaktivitäten rund um die Marke MediaMarktSaturn. Mit einer umfassenden Launch-Kampagne in Deutschland fällt der Startschuss für die langfristig angelegte Zusammenarbeit, die ab Dezember auch international ausgerollt wird.

Ingolstadt, 9. Oktober 2024

Deutschlands international bekanntester Fußballtrainer hat ein neues Team: Jürgen Klopp verstärkt die Marketingaktivitäten von MediaMarktSaturn. Das perfekte Match, denn „The Normal One“ hat in seiner Karriere eins mehrfach bewiesen: Er kann Teams mit unterschiedlichen Menschen und ihren Stärken unter einem gemeinsamen Ziel vereinen – und sie zum maximalen Erfolg führen. Die Zusammenarbeit, die nun in Deutschland startet, ist international ausgelegt. Im Rahmen der Weihnachtskampagne ab Dezember wird sie über alle elf Länder, in denen der Elektronik-Händler aktiv ist, ausgerollt. 

Michael Schuld, CMO von MediaMarktSaturn, sagt: „Statt 50.000 sind wir jetzt 50.001 im Team MediaMarktSaturn: Wir haben Jürgen Klopp erfolgreich als neuen Markenbotschafter für unsere Gruppe verpflichtet – denn jedes starke Team hat auch einen starken Coach. Mit ihm haben wir ein starkes und sehr sympathisches Gesicht für unser Unternehmen, das uns durch unsere Kampagnen auf Markenebene begleiten wird. Jürgen Klopp ist authentisch. Er ist leidenschaftlich. Er ist nah an den Menschen und lässt sie über sich hinauswachsen. Das macht ihn zum perfekten Partner auf unserem Weg zum Experience Champion.“

In Deutschland startet das Unternehmen die Kooperation mit einer Launch-Kampagne. Auch hier steht der Teamgedanke im Fokus: Beim Besuch einer der rund 400 Märkte stellt Klopp sein neues Team vor. Er verdeutlicht die Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden und deren Kundenorientierung. Denn Elektronik wirklich zu erleben und mit dem besten Einkaufserlebnis für alle Kundinnen und Kunden zu verbinden – das schafft nur ein starkes Team. 

Die Marken-Kampagne startet am 9. Oktober und wird zunächst im Fernsehen, in Online-Videos, Social Media und am Point of Sale zu sehen sein. Der Teamgedanke wird auch in die Angebotskommunikation integriert: Das Team von MediaMarkt und Saturn tritt hierfür als Presenter auf und empfiehlt Produkte.

Kundinnen und Kunden können sich auf ein vielfältiges Einkaufserlebnis freuen, bei dem sie Produkte entdecken und kennenlernen können. Modernstes Ladendesign, großes Sortiment, hervorragende Beratung sowie ein umfangreicher Service runden das Shopping.Angebot ab.

Wildau wird um ein attraktives Einkaufsziel reicher. Am Freitag, den 4. Oktober 2024, um 10 Uhr, öffnet der neue MediaMarkt im Shopping-Center A10 erstmals seine Tore. Auf einer Gesamtfläche von rund 1.800 Quadratmetern haben Besucherinnen und Besucher eine große Auswahl an Elektronikprodukten und Serviceleistungen. Damit ist der Markt eine kompetente Adresse für die neueste Technik. Zum Start winken viele attraktive Eröffnungsangebote.  

„Wir freuen uns sehr, mit MediaMarkt nach Wildau ins A10 Center zu kommen“, so Geschäftsführer Rudi Stapelfeldt. „In Zeiten, in denen innovative Elektronikprodukte im Alltag eine immer wichtigere Rolle spielen, bieten wir als Nahversorger für die Stadt ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen.“

MediaMarktSaturn ist nicht irgendein Einzelhändler. Auf unserem Weg zum Experience Champion sind unsere Mitarbeitenden der zentrale Erfolgsfaktor. So vielfältig und vielseitig unser Unternehmen ist, so divers sind auch unsere Mitarbeiter, ihre Aufgaben und ihre Hintergründe. Sie sind unsere Experience Champions – denn sie schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden. Hier erzählen sie ihre Geschichten.

Mit 65 in Rente gehen und die Füße hochlegen – davon träumen viele. Nicht so Lothar Wittig: Seit 24 Jahren arbeitet der mittlerweile 75-Jährige im MediaMarkt im schwäbischen Eislingen. Seitdem hat Lothar sowohl die weiße als auch die braune Ware als Bereichsleitung verantwortet. 

Die Initiative Women in Retail schafft bei MediaMarktSaturn einen Rahmen, in dem Frauen sich austauschen und ein Netzwerk aufbauen können. Doch warum braucht es diese Möglichkeit überhaupt? Im Interview erklären Ana Maria Jaime Salcedo, Gründerin von Women in Retail, und Eva Posan, Gründerin von Women in Retail International, warum sie das Netzwerk ins Leben gerufen haben, welche Meilensteine sie bereits erreichen konnten und wohin sie die Initiative in den nächsten fünf Jahren entwickeln wollen. 

Liebe Ana Maria, du hast Women in Retail gegründet. Warum war es dir wichtig, eine Initiative für Gendergerechtigkeit bei MediaMarktSaturn ins Leben zu rufen?

Ana Maria: Als ich bei MediaMarktSaturn gestartet bin, gab es wenige Frauen in Führungspositionen. Man wurde als weibliche Person nicht gezielt benachteiligt, aber ich hatte das Gefühl, dass Frauen oft übersehen werden. Ich wollte deswegen eine Initiative starten, die einen Austauschraum schafft – eine echte, enge Community. 2019 sind wir dann mit Women in Retail gestartet. Zunächst haben sich dort viele Frauen aus verschiedenen Fachrichtungen zusammengetan, dann kam auch unser Personalbereich dazu, der uns unterstützt hat. Jetzt arbeiten wir gemeinsam daran, Frauen zu empowern.

Eva, du hast die Initiative dann auf ein internationales Level gehoben. Was hat dich hier angetrieben?

Eva: Ich habe während meiner Zeit bei MediaMarktSaturn schon in Österreich, Ungarn und Deutschland gearbeitet. Da habe ich gemerkt: Wir sind in unseren einzelnen Ländern auf einem unterschiedlichen Stand beim Thema Gender Diversity. Um die verschiedenen Level aneinander anzugleichen, ist es wichtig, dass wir Best Practices teilen. Wenn wir uns gegenseitig Tipps geben, dann wachsen wir auch international im Bereich Frauenförderung über uns hinaus. 

Welche Momente in eurer Karriere haben euch besonders gezeigt: Wir müssen als Frauen füreinander einstehen?

Ana Maria: Meine Karriere habe ich nicht von klein auf so geplant. Mir wurde oft noch das klassische Rollenbild gepredigt – für eine Frau sollte die Karriere nicht an erster Stelle stehen. In meinem Studium habe ich mich dann gefragt: Wer ist eigentlich ein Vorbild für mich? Wer kann mich beraten, wie ich von hier an am besten weitermache? Es wäre für mich eine große Hilfe gewesen, eine Mentorin an der Seite zu haben. Diesen Raum für Austausch wollten wir dann mit Women in Retail schaffen.

Wie war es bei dir, liebe Eva?

Eva: Mein Vater war CEO in einer großen Firma und ich konnte ihm schon früh über die Schultern schauen – statt Gutenachtgeschichten wollte ich auch immer lieber das Neuste aus der Firma hören. Ich habe dann selbst Wirtschaft studiert und bin bei einem großen Unternehmen eingestiegen. Ich konnte mich dort auch wirklich gut entwickeln und bin zügig die Karriereleiter hochgeklettert. Dann bin ich schwanger geworden. Um nicht abgehängt zu werden, wollte ich möglichst schnell wieder in den Beruf einsteigen. Deswegen saß ich nach nur wenigen Monaten Elternzeit wieder am Schreibtisch. Als ich erneut schwanger war, wurde mir gesagt: „Mit zwei Kindern macht man keine Karriere mehr.“ Ich habe in Teilzeit gearbeitet und das war wirklich eine Herausforderung: Wichtige Termine lagen meist außerhalb meiner Arbeitszeit, ich war oft bis spätnachts noch am Laptop, um Projekte fertigzustellen. Ich habe mir gedacht: Das kann nicht der Maßstab sein. Es muss Frauen möglich sein, Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Dafür wollte ich mich einsetzen.

Auf welche Errungenschaft bei Women in Retail seid ihr besonders stolz?

Ana Maria: Seit wir Women in Retail gegründet haben, konnten wir die Kultur bei MediaMarktSaturn verändern und wirklich ein Umdenken im Bereich Geschlechtervielfalt anstoßen. Wir haben unsere Position in unserem Unternehmen gestärkt – und dazu beigetragen, den Anteil von Frauen in Führungspositionen zu steigern.

Eva: Man hört uns zu – und das Führungsteam hat gemerkt, wie stark Teams werden, wenn man sie divers zusammensetzt. Die Zusammenarbeit wird dann offener und effizienter. Und: Die größten Kritiker von Frauen sind oft sie selbst. Wir konnten vielen Frauen unterstützen und ihnen Selbstbewusstsein mitgeben, um die nächsten Karriereschritte zu gehen.

Welche Initiativen konntet ihr mit Women in Retail bei MediaMarktSaturn bereits anstoßen?

Ana Maria: In den letzten fünf Jahren hat sich bei MediaMarktSaturn wirklich viel getan. Eine einzelne Maßnahme kann ich mir nur schwer aussuchen – es ist eher die Gesamtheit der Themen, die wir angegangen sind. Ich erinnere mich noch an mein erstes Board Meeting: Wir haben zum ersten Mal mit Daten belegt, wie die Gender Diversity bei MediaMarktSaturn aussieht und gezeigt, was konkrete Zielgrößen sein könnten. Danach haben wir Weiterbildungsprogramme gestartet und mehr in die gezielte Entwicklung von Frauen investiert.

Eva: Wir haben Druck aufgebaut, Aufmerksamkeit auf unsere Anliegen gelenkt: Frauen und Männer müssen unter den gleichen Chancen Rahmenbedingungen arbeiten. Wir wollten klar machen: Es soll immer der Bewerber oder die Bewerberin eine Position bekommen, die am besten geeignet ist. Gleichzeitig müssen wir Frauen die Chance geben, sich auf diese Positionen zu entwickeln.
Ana Maria: Auch unser Vorstand hat hier viel bewirkt – sie setzen sich für Gleichberechtigung ein und das unterstreicht unseren Erfolg noch einmal mehr.

Was ist eure Vision: Wo seht ihr Women in Retail in fünf Jahren?

Eva: Ich würde mir wünschen, dass wir unser Engagement noch besser nach außen tragen: Wir sind ein Unternehmen, das Frauen gezielt fördert. Es sollte allen klar sein, dass Frauen bei uns ein Umfeld finden, in dem sie sich wohlfühlen und entwickeln können – und dass wir ein Unternehmen sind, dass ihre jeweilige Lebensrealität unterstützt.

Ana Maria: Ich würde mich außerdem wünschen, dass sich noch mehr Frauen bei Women in Retail engagieren – und dass wir auch die Männer noch mehr in die Pflicht nehmen. Wir könnten die Vereinbarkeit von Familie und Beruf noch weiter stärken, auch das geht schließlich beide Geschlechter etwas an. Und ich würde mir zum Beispiel bei unserer Board Besetzung noch mehr Frauen wünschen. 

Welchen Tipp würdet ihr Frauen für ihre Karriere bei MMS geben?

Eva: Netzwerken, netzwerken, netzwerken – insbesondere wenn man in die Firma einsteigt. Man muss nicht jeden Kampf alleine kämpfen – sucht euch Verbündete. Und zuletzt: Traut euch! Nehmt Herausforderungen an und wachst daran. 

Ana Maria: Erzähle, was du kannst! Man muss sein Licht nicht unter den Scheffel stellen – wenn man etwas erreicht hat, dann kann man es auch mit Stolz zeigen. Außerdem: Finde Mentorinnen oder Mentoren, der dich unterstützen.

Liebe Ana Maria, liebe Eva, vielen Dank für das Interview.
 

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Ana Maria Jaime Salcedo ist Vice President Sustainability bei MediaMarktSaturn. Dort verantwortet sie das Nachhaltigkeitsengagement des Unternehmens. Zuvor war sie im Sourcing des Elektronik-Händlers aktiv. 2019 hat sie die Initiative Women in Retail gegründet.

Eva Posan ist CFO von MediaMarkt Österreich, in ihrer Funktion verantwortet sie die Bereiche Rechnungswesen, Controlling, Real Estate, Legal, IT und Business Prozess Management. Zuvor durchlief sie verschiedene Stationen in unterschiedlichen Finanzfunktionen des Elektronik-Händlers in Österreich, Ungarn und Deutschland. Sie hat den internationalen Austausch der Women in Retail angestoßen.

MediaMarkt.de ist als bester Online-Shop Deutschland ausgezeichnet worden, dicht gefolgt von Saturn.de. In dem Ranking des Nachrichtensenders ntv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegen die beiden Online-Shops dieses Jahr den ersten und zweiten Platz. Insgesamt wurden neun Unternehmen in der Kategorie „Elektronik mit Filialnetz“ bewertet.

Über 77.000 Verbraucherinnen und Verbraucher wurden 2024 befragt und haben insgesamt mehr als 900 Anbieter bewertet. Dabei stand die Customer Experience an erster Stelle und wurde in diesen elementaren Leistungsbereichen untersucht:

• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Angebot
• Kundenservice
• Internetzugriff/App
• Versand und Rücksendung
• Bestell- und Zahlungsbedingungen

MediaMarkt konnte in allen Bereichen überzeugen und hat die Bestbewertung erhalten. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden sowie Faktoren wie Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung sind in das Gesamtergebnis eingeflossen. 

„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung und das positive Kundenfeedback“, so Tim Laufenberg, Geschäftsführer der MediaMarktSaturn E-Commerce GmbH. „Wir entwickeln unsere Onlinepräsenz kontinuierlich weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Es ist schön zu sehen, dass sich dies auch im Feedback unserer Kunden widerspiegelt und wir uns im Ranking im Vergleich zum Vorjahr mit beiden Onlineshops verbessern konnten.“

MediaMarkt und Saturn zählten laut der Studie auch in den vergangenen Jahren durchgehend zu den besten Onlineshops in Deutschland und landeten regelmäßig unter den Top-3 – so belegten MediaMarkt und Saturn im vergangenen Jahr die Plätze drei und vier. 2024 gelang nun der Sprung an die (Doppel-)Spitze des Rankings.