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MediaMarktSaturn verzeichnet kontinuierliche Fortschritte beim Ausbau des Marketplace: Zum dritten Quartal 2023/24 hat sich der Gross Merchandise Value (GMV) im Vergleich zum Vorjahresquartal mehr als verdoppelt und es sind inzwischen mehr als 1,6 Millionen Produkte von rund 1.470 Verkäufern auf der Plattform verfügbar. Mit dem Rollout in Italien, der Einführung von Finanzierungs-Services für Marketplace-Produkte und der Ausweitung der Refurbished-Produkte hat das Unternehmen bereits weitere wichtige Eckpfeiler gesetzt, um das ausgegebene Ziel von 750 Millionen Euro GMV bis 2025/26 zu erreichen.

Die digitale Transformation ist nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Bei MediaMarktSaturn steht der Mensch im Mittelpunkt der digitalen Transformation. Indem wir Innovation und digitale Transformation in unserer Unternehmenskultur verankern und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befähigen, verbessern wir das Kunden- und Mitarbeitererlebnis und bauen ein zukunftsfähiges Unternehmen auf.

MediaMarktSaturn wandelt sich vom reinen Produktanbieter früherer Tage hin zu einer kundenzentrierten Omnichannel-Service-Plattform. Dabei richtet das Unternehmen, das in 11 europäischen Ländern operativ tätig ist, all seine Entscheidungen an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden aus. Das Einkaufserlebnis wird auf allen Kanälen immer weiter verbessert – stationär, online und in der App. Deshalb investiert MediaMarktSaturn weiterhin stark in seine stationären Märkte. Sie sollen Erlebnisorte sein, immer dort, wo der Kundenbedarf vorhanden ist. Hierzu werden die Stores kontinuierlich modernisiert und es werden seit einigen Jahren vier Kernformate in allen Ländern ausgerollt: Lighthouse, Xpress, Smart und Core. Überall wo möglich und erfolgsversprechend, werden neue Konzepte wie zum Beispiel ein Mobility Store oder Space as a Service Angebote getestet.

Seit Start seiner europaweiten Markenkampagne „Let‘s Go“ im Oktober 2022 arbeitet das Unternehmen an der kontinuierlichen Neuausrichtung seiner Marke. Jetzt sollen mit einer neuen, erstmals länderübergreifenden Mediaagentur auch im Medienbereich die vollen Chancen ausgeschöpft werden.

MediaMarktSaturn entwickelt sich von einem reinen Produktverkäufer zu einer kundenzentrierten Omnichannel-Serviceplattform. Eine solche Umstrukturierung bedeutet auch, Dinge anders anzugehen. Dabei will MediaMarktSaturn das Shopping-Erlebnis der Kunden noch angenehmer und persönlicher gestalten. Ein Weg, um diese Herausforderung zu erfüllen und neue Prozesse oder Services einzuführen, ist die Methode des Service Designs.