„Mit Personalized Service geben wir unserem Markt ein Gesicht“
MediaMarktSaturn ist nicht irgendein Einzelhändler. Auf unserem Weg zum Experience Champion sind unsere Mitarbeitenden der zentrale Erfolgsfaktor. So vielfältig und vielseitig unser Unternehmen ist, so divers sind auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ihre Aufgaben und Hintergründe. Sie sind unsere Experience Champions - denn sie schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden. Hier erzählen sie ihre Geschichten. Diesmal im Fokus: das Team aus dem MediaMarkt Dresden-Elbepark, einer unserer Pilotmärkte für unseren personalisierten Service.
Für David Ehlebracht, Leiter Verkauf, ist klar: Personalisierter Service rückt die Menschen hinter dem Markt in den Vordergrund. „Für mich bedeutet das, dass wir unserem Markt einfach ein bisschen mehr Persönlichkeit und ein Gesicht zurückgeben.“ Und genau das spüren auch die Kundinnen und Kunden.
Durch den Personalisierten Service übernehmen unsere Teams auf der Fläche noch mehr Verantwortung für unsere Kunden und begleiten sie durchgängig kompetent auf ihrer gesamten Kundenreise – von der Eingangstür bis zum Ausgang, von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis zum Kaufabschluss.
Ein wichtiger Teil dieses Erlebnisses ist der Welcome Manager – eine Rolle, die den persönlichen Kontakt von Anfang an stärkt. Sandra Sengewald begrüßt die Kundinnen und Kunden direkt im Eingangsbereich und ist die erste Anlaufstelle für ihre Fragen.
Auch Kundenberaterin Anne Frödrich schätzt den direkten Kontakt und die Abwechslung in ihrem Job. „Das Besondere für den Kunden ist die persönliche Ansprache, aber auch, dass man sich gut aufgehoben fühlt.“ Dieser persönliche Ansatz macht für sie den Unterschied.
Für Ralf Nerlich, Kundenberater und Kaffee-Experte, steht fest: Ein guter Service beginnt mit dem ersten Moment im Markt.
Mit ihrem Engagement und ihrer Herzlichkeit sorgen die Experience Champions aus dem Elbepark in Dresden dafür, dass aus einem Einkauf ein persönliches Erlebnis wird – nahbar, individuell und einzigartig.
Mehr zum Thema personalisierter Service finden Sie in unserer Pressemitteilung.
