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Im Rahmen der Google Omnichannel Excellence Study (GOES) haben Google und der Handelsverband Deutschland (HDE) untersucht, wie gut es Einzelhändlern unterschiedlicher Branchen gelingt, über alle Vertriebskanäle hinweg ein attraktives Kundenerlebnis zu bieten. Das Ergebnis in Deutschland: Platz 1 für MediaMarkt, Platz 4 für Saturn.

Ingolstadt, 24.02.2022: Die Pandemie mit ihren zahlreichen Lockdowns hat gezeigt: Ein passgenaues Omnichannel-Angebot – also die Verfügbarkeit von Produkten, Services und Beratung online wie offline über alle Kanäle hinweg – ist heutzutage wichtiger denn je. Wurde das Click & Collect-Angebot von MediaMarkt und Saturn bereits vor Corona gern und häufig genutzt, hat es seit dem ersten Lockdown im Frühjahr 2020 noch einmal einen kräftigen Schub erfahren. Mittlerweile wird rund jedes zweite im MediaMarkt- und Saturn-Onlineshop bestellte Produkt in einem Markt abgeholt. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, haben die beiden Elektronikhändler ihren Click & Collect-Service so optimiert, dass ab sofort alle direkt im Markt verfügbaren Produkte innerhalb von 30 Minuten nach der Online-Bestellung abgeholt werden können – so macht Onlineshopping gleich noch mehr Spaß.

Wie 44.000 Smartphones bei MediaMarktSaturn Produktivität sowie Service- und Beratungsqualität steigern. Als Pilotprojekt in Deutschland eingeführt, haben sich die Mitarbeiter-Smartphones von MediaMarktSaturn innerhalb von zwei Jahren zum Erfolgsmodell entwickelt. Rund 44.000 Geräte inklusive der selbst entwickelten Apps „MyStore“ und „Pick’n‘Pack“ sind mittlerweile nahezu bei allen Kundenberatern in allen rund 1.000 Märkten in Europa im Einsatz. Dank der digitalen Unterstützung hat sich die Produktivität deutlich verbessert. Den Mitarbeitern bleibt so mehr Zeit für Kundenberatung und Serviceleistungen. Besonders attraktiv: die 30-Minuten-Pick-up-Garantie.

Als führendes europäisches Handelsunternehmen für Consumer Electronics wollen MediaMarktSaturn und CECONOMY auch beim Thema Nachhaltigkeit Vorbild in der Branche sein – CEO Dr. Karsten Wildberger: „Es ist unsere Verantwortung als Unternehmen, einen relevanten gesellschaftlichen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten.“ Nachhaltigkeit gehört für die MediaMarktSaturn Retail Group und die CECONOMY AG zu den wichtigsten Bausteinen der Unternehmensstrategie. Unter dem Dach „BetterWay“ werden nun alle Angebote und Aktivitäten in diesem Bereich gebündelt. Eine erste Bilanz zeigt: MediaMarktSaturn ist auf dem besten Weg, allen Kunden mit seinen Angeboten ein nachhaltigeres Leben zu ermöglichen und gleichzeitig seine Geschäftsprozesse Schritt für Schritt noch umweltverträglicher zu gestalten.