Deutschlands beste Online-Shops 2025: MediaMarkt auf Platz 1, Saturn auf Platz 4 in der Kategorie Elektronik mit Filialnetz

Große Anerkennung für die E-Commerce-Plattformen von MediaMarkt und Saturn: Beim Verbraucherpreis „Deutschlands Beste Online-Shops 2025“ von ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) wurde MediaMarkt.de als bester Online-Shop Deutschlands in der Kategorie Elektronik mit Filialnetz ausgezeichnet. Saturn.de schaffte es ebenfalls unter die Top-Platzierungen und belegte Rang vier. 

Die Auszeichnung basiert auf einer umfangreichen Verbraucherbefragung, an der in diesem Jahr über 69.000 Konsumentinnen und Konsumenten teilgenommen haben. Bewertet wurden mehr als 850 Anbieter in insgesamt 93 Kategorien. In der Kategorie Elektronik mit Filialnetz wurden acht Unternehmen betrachtet. Bewertet wurden die Online-Shops in sieben Leistungsbereichen – darunter Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Versand und Rücksendung, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft.

„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und vor allem über das Vertrauen, das unsere Kundinnen und Kunden uns entgegenbringen“, sagt Tim Laufenberg, Geschäftsführer der MediaMarktSaturn E-Commerce GmbH. „Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran die Customer Experience weiter zu optimieren, um das optimale Einkaufserlebnis bieten zu können. Konkret arbeiten wir unter anderen an einer besseren Integration unserer Services, einer weiteren Personalisierung der Kunden-Journey sowie Optimierung unseres relevanten Contents für den Kunden. Ein großer Dank gilt dabei dem gesamten Team, das mit viel Engagement an diesem Erfolg gearbeitet hat.“

Diese Neuerungen verbessern das Einkaufserlebnis:  

• Schnellere Lieferung mit Uber: Kundinnen und Kunden können sich ausgewählte Produkte in kürzester Zeit direkt nach Hause liefern lassen.
• Mehr Transparenz bei Refurbished-Produkten: Überarbeitete Filter, Preiskennzeichnungen und Zustandsbewertungen machen wiederaufbereitete Produkte leichter auffindbar und besser vergleichbar.
• Trade-In direkt im Shop: Gebrauchte Geräte können bequem online angekauft werden.
• Intelligentere Suche: Dank einer semantischen Vector Search werden auch bei ungenauen Eingaben passende Ergebnisse angezeigt.
• Vernetzte Kundenprogramme: Die Zusammenführung von MyMedia und MySaturn schafft ein einheitliches Nutzererlebnis.
• Mehr Barrierefreiheit: Der Onlineshop wurde so angepasst, dass er für alle Nutzergruppen noch besser zugänglich und nutzbar ist.
• Erweiterung der Lieferoptionen: Über den neuen Service Hub können Bestellungen direkt aus dem Markt versendet werden, inklusive komfortablem Two-Men-Handling bei Großgeräten.

Bereits in den Vorjahren konnten MediaMarkt.de und Saturn.de Spitzenplätze im Ranking belegen. Mit dem aktuellen Ergebnis gelingt es MediaMarktSaturn, die Position an der Branchenspitze weiter auszubauen und die starke Stellung im deutschen Onlinehandel zu unterstreichen.