Der Kunde im Fokus

Kundenzufriedenheit bei MediaMarktSaturn

Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt. Deswegen führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch. Mit dem NPS (Net Promoter Score) können wir die gewonnen Erkenntnisse und die Kundenzufriedenheit messbar gestalten

Der NPS ist ein international anerkanntes Verfahren, um die Bereitschaft des Kunden zu ermitteln, MediaMarktSaturn weiterzuempfehlen. Je höher der Score, desto höher ist die Kundenzufriedenheit, wobei +100 der bestmögliche Wert ist.

Wir bei MediaMarktSaturn haben es uns zur Aufgabe gemacht, den Kunden und seine Interessen und Wünsche, bei jeder Aktivität und Entscheidung unseres Unternehmens in den Mittelpunkt zu stellen.

Das Wissen über die Erfahrungen unserer Kunden ermöglicht es uns, unseren Kunden ein positives und außerordentliches Erlebnis bei MediaMarkt und Saturn zu bieten, dass sie gern auch anderen weiterempfehlen.

Zu diesem Zweck werden E-Mail-Umfragen nach einem Kauf im Markt oder Online sowie nach der Inanspruchnahme eines Services, z.B. einer Lieferung, Installation oder Reparatur, an unsere Kunden versandt. Daneben führen wir regelmäßig Nichtkäufer-Befragungen durch. Jede Information hilft uns, unsere Services noch weiter zu optimieren und die beste Customer Experience zu gewährleisten.